En Cardsthago queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en España para compras online, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho deberás notificarnos tu decisión enviando un correo electrónico a:
Cardsthago

Indicando:

- Número de pedido

- Nombre completo

- Producto(s) a devolver

- Motivo de la devolución (opcional)

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

Estar en perfecto estado

Sin abrir ni manipular (especialmente en productos sellados como sobres, boosters o cajas)

Con su embalaje original y en las mismas condiciones en que fueron enviados

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso, manipulación o deterioro.

3. Productos que no admiten devolución

Por motivos de protección del consumidor y la naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Cartas individuales o singles una vez entregadas

Productos abiertos o desprecintados (sobres, boosters, displays, etc.)

Productos manipulados o con signos de uso

4. Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

En este caso deberás enviarnos:

Número de pedido

Fotografías del producto y del embalaje

Descripción del problema

Tras revisar el caso, podremos ofrecer:

Reemplazo del producto

Reembolso total o parcial

Vale para la tienda

5. Costes de devolución

Si la devolución es por derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si el producto es defectuoso o se ha producido un error en el pedido, Cardsthago asumirá los costes de envío.

6. Reembolso

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado:

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo contrario.

El proceso puede tardar entre 3 y 10 días laborables.

7. Dirección para devoluciones

La dirección para realizar devoluciones será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.

8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones puedes contactar con nosotros:

📧 Email: Cardsthago@gmail.com
🌐 Web: https://cardsthago.com